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| 8楼 | | | 【作者】211.122.13.* | 【发表时间】2008-7-4 21:35:58 |
| 【留言内容】 | 你好，我不知道为什么我问的问题被删除了？问的不对吗？你们的救援服务是怎么样服务的呢？120。110；112.999.都是国家资源，都是免费的，出了事故，你打这些国家免费电话都会救援你，难道120，110救援了以后你们给他们钱吗？其实，你们不是救援，你们的救援是电话指导，你们是变象的买保险。不过，保障如果能确保，还是很实惠的。比保险实惠。 |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 【管理员回复】 | 你好！你上次问的问题我没有看到。可能是工作人员在整理本栏时不慎删除吧。对不起！ 120、110、112、999都是紧急呼叫资源。但情况不同。110是警务紧急呼叫电话；112是电话故障查询电话；120和999是医疗紧急呼叫电话。110、112、120是国家资源，免费呼叫。但120、999在免费呼叫后出诊是不免费的。虽然120、999的服务带有一定公益性，但它是一种有偿的公益行为。120、999都按公里计程收费，在车上的抢救措施，包括用药也是按标准收费的。过去，这些费用多半是由老百姓自付，而银河绿十字应急救援服务把老百姓的这种自付情况给予充分考虑，由救援组织或保险公司分别根据不同距离为老百姓支付这笔支出。救援本身就有一定的公益性。救援人救援的措施和行为是一种善举，国家要搞，民间也要搞。国家搞大型的灾难、事故救援；民间救援主要是解决局部、零星、分散、个别的救援。民间救援发展得好，对国家也是个帮助，可以为国家分忧。关于你谈到我们变相卖保险的问题，我们可以探讨。这说明你对保险比救援更熟悉。保险在我国已十几年的历史。而救援在我国近几年才开展服务。象这种服务在西方发达国家已经是非常成熟而平常的服务。随着我国经济水平的总体提高和社会进步的加快，老百姓的生活也丰富起来，市场需要这种服务。开展救援服务是根据我国资源现状而行的。救援是一种行为，这种行为有一定的公益性。如果让这些专业的救援医师都去免费为社会服务，他们的运行费用问题由谁来解决？是由国家？显然不能！这样不就成了国家行为吗？而银河绿十字救援服务的宗旨就是整合社会资源，运用民间资源，发展应急救援。是把救援服务与保险服务结合起来，让救援服务有资金保障。换句话说，救援医师做事，老百姓花钱，保险公司买单。而保险则不是这样的服务，保险的服务是事后的理赔。是老百姓先花钱，再拿着发票到保险公司去报销，是保险公司与老百姓之间的商业行为。而银河绿十字救援服务则不然，是救援医师与老百姓的关系，同时又是救援医师与保险公司的关系，保险公司不直接与老百姓发生关系。避免了老百姓在发生费用上与保险公司出现直接矛盾。我们非常重视的是服务品质，而不单单是服务的形式。为了能够确保兑现服务承诺，参加银河绿十字救援服务的各服务单位共同签署保证服务品质的协议，已经挂在了网上，你可去网上浏览。欢迎你多给我们提出宝贵意见和建议。 |
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| 7楼 | | | 【作者】211.223.112.* | 【发表时间】2008-4-27 18:34:56 |
| 【留言内容】 | 贵公司所举的案例都是重大人生伤害，我想知道，许多更小的可进入救援范围的案例有哪些，比如:心脏病，高血压，骨折，急性阑尾炎......能救援吗？有关资料能公布吗？ |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 【管理员回复】 | 欢迎您提出问题。银河绿十字应急救援卡的救援范围是持卡人发生意外伤害或突发疾病时而提供的服务。首先要回答你什么是意外伤害。 意外伤害： 是指以外来的、突发的、非疾病的 、 非本意的客观事件为直接且单独的原因致使身体受到的伤害。 但有一种情况须向您说明，所发生的意外伤害应当是需要进行医疗救援的情况。具体是否需要进行医疗救援是由卫生部国际紧急救援中心执行机构的职业医疗来确认的。象你提到的骨折就是在救援范围内的。 突发疾病 ： 是指 持卡人发生不可预期的或在旅行中第一次发生的需要进行医疗紧急救治的，且在180天内未因同一疾病入院诊治的疾病。不包括原来已经过医疗机构确诊患有的疾病及慢性病的急性发作。 象您提到的急性阑尾炎就属于救援范围。至于高血压、心脏病，这要看具体情况是怎样的，如果是已经经过诊疗的，请求救援是可以的，但救援费是要由持卡人自行负担的。如果是第一次发生这种情况，那完全属于救援范围，相关费用由救援组织承担。但医疗费应当由持卡人的社保或商保来支付，救援组织不提供住院期间的医疗费。还有一点我需要向您介绍：突发疾病的救援根据服务条款的规定，须在出行距原居住地160公里以上才可以给予救援的。那么，160公里以内有没有服务呢？有的。是由紧急呼叫中心、120急救中心、全国网络医院、保险公司共同为持卡人提供服务。相关资料我们陆续挂在网上，为您提供服务。您有什么愿望和要求尽管向我们提出来，我们会在最短的时间给您回复。 |
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| 6楼 | | | 【作者】221.145.210.* | 【发表时间】2008-5-4 6:57:13 |
| 【留言内容】 | 银河绿十字应急救援服务是一项很贴近老百姓的服务，可老百姓关心的是它的售后质量，它的服务质量有保证吗？你们的救援组织和机构在哪里？各地的办事处在哪里？怎么才能让老百姓感觉到你们的服务是实实在在的？不是网络上的空中楼阁？ |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 【管理员回复】 | 您好。银河绿十字应急救援服务系统是一个资源整平台。是将社会已有的、行之有年的救援资源和品牌服务同时整合在同一个平台上为同一个目标人群提供服务。服务的基本力量是全国网络医院、县级以上医院、二级以上医院、120急救援中心和国际救援组织的专业人员。不知道你住的地方是不是属于荒无人烟？距县城大约有多远？如果你从某渠道获取了我们的服务，我们会为您特别提供服务指南。我们的服务是通过专门渠道或团体来办理的，不直接对消费者个人。银河应急救援服务系统是按合同约定进行服务的。你从哪里获取的服务，就可以到哪里去咨询对您的服务是否可以服务到位。如果你所享受的服务不是象你手中的服务手册讲的那样，你可以把情况反映给我们，或向我们投诉，我们会认真处理的。我们会尽努力去将服务落实到位，但也可能会发生不尽人意之处。我们会听取您的意见和建议，跟进服务。没有这种服务，你到医院去是不是得不到医院的接待？你叫120急救，120急救车是不是不来？我想这种情况不会发生。只是你要遵守规矩照章付费就好了。而获取银河绿十字应急救援服务与之最大的不同就是服务由系统为你提供、费用由系统为你支付。但不是包山包海，而是按约定范围、标准提供服务。这点我想你不会不理解。 |
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| 5楼 | | | 【作者】221.125.110.* | 【发表时间】2008-6-16 14:14:38 |
| 【留言内容】 | 请问当出险后,理赔流程是怎样的.你们在每个县都有机构吗? |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 【管理员回复】 | 尊敬的客户： 本服务系统的救援服务补偿为两种情况： 一是向服务系统报案。由服务系统直接安排救援服务的，服务系统工作人员直接代持卡人办理相关理赔服务。 另一种情况是，持卡人没有及时报案或因伤病情未达到救援的程度，但实际上又需要治疗，且发生了治疗费用（如急诊、门诊）。遇有这种情况时，持卡人可以按照本服务系统在网站上公布的补偿服务流程，办理相关补偿。（详见网站） |
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| 4楼 | | | 【作者】221.105.210.* | 【发表时间】2008-9-7 2:37:27 |
| 【留言内容】 | 你好，还请问你们的救援基金和服务基金是从那里产生的？是你们公司已经储备的基金，比如向某个保险公司必须具备多少基金还是利用会员买你们的卡后积累基金？你们的卡是物价部门核实承认的吗？ |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 【管理员回复】 | 您好： 您提的问题比较专业。“中国银河绿十字公众应急救援服务系统”是由国际救援组织联盟IAG提供救援资金，意外伤害补偿是由中国大地财产保险股份有限公司提供资金。无论是国际上的还是国内的救援资金，都是通过保险、再保险进行资本运营所产生的利润和保险费的责任准备金共同组成的。 “中国银河绿十字公众应急救援服务系统”是通过整合已有资源而形成的一种新型服务方式。参与服务的单位都是具备基本服务条件和经过有关部门批准的，同时，卡的价格是在各服务单位提供的基本价格基础上厘定的，各服务单位无需重复核定价格。 |
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| 3楼 | | | 【作者】221.105.77.* | 【发表时间】2008-9-19 22:27:34 |
| 【留言内容】 | 您好！我是持卡人，今天突然手机来了消息说什么境外的800救援电话改成什么8610开头的啦。觉得有点奇怪，怎么连救援电话也可以乱改的啊。这到底是怎么回事啊。难道该系统？还是怎么回事？ |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 【管理员回复】 | 您好。 因中国电信设备问题，我们接到通知，将800头救援电话更改为8610.这是中国电信大环境出现了变化，给您带来不便敬请谅解。 |
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| 2楼 | | | 【作者】221.214.86.* | 【发表时间】2008-10-10 17:11:40 |
| 【留言内容】 | 我第一次进这个网站 我对你们这个还不太能了解 你们能不能给我介绍介绍啊 本人想对了解了解 |
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您好！银河绿十字应急救援服务系统是由国家卫生部国际紧急救援中心执行机构、IAG国际救援组织联盟中国成员——北京环球医疗救援有限责任公司、中国大地财产保险股份有限公司和北京银河思语信息咨询服务有限公司联合组成的应急救援信息服务管理平台。系统汇集了卫生部914家网络医院和120急救中心及全球200多个国家近30个报警系统的救援资源和金融保险服务，覆盖了尚未被覆盖到的衔接服务。旨在第一时间援助那些零星、分散、局部、个别的遭遇急难事故的人们，并提供中国大陆境内、境外高效、完整、配套一体化的应急救援服务和高额资金保障，包括紧急呼救服务、协助安排车辆、提供急救指南、指导现场救援、紧急医疗转运、安排入住医院、出具医疗担保（垫付住院押金）、协助通知亲属、护送未成年子女、安排家属探望、专家治疗评估、代办医疗结算、提供保险补偿等。《银河绿十字卡》和《银河蓝贵卡》统称《银河绿十字应急救援卡》，是享受系统配套应急救援服务的凭证。系统通过网络化、信息化、数字化管理的电子信息服务平台实现持卡人信息的全球同步管理，以“便捷、优质、高效、永恒”的价值理念为持卡人提供高品质、专业务实的服务。您若想了解更详细的事宜，可以来电话咨询：010-87216119 |
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| 1楼 | | | 【作者】221.218.94.* | 【发表时间】2008-12-24 12:11:36 |
| 【留言内容】 | 你好，看了你们的产品，感觉不错，不过，赔偿上真的向你们说的那样，你们的资金有保障吗？网站上说你们的注册资金只有100万，到时候不赔偿怎么办？办事处能赔偿我们吗？ |
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您好：“中国银河绿十字公众应急救援服务系统”是由国际救援组织联盟IAG提供救援资金，意外伤害补偿是由中国大地财产保险股份有限公司提供资金。无论是国际上的还是国内的救援资金，都是通过保险、再保险进行资本运营所产生的利润和保险费的责任准备金共同组成的。 “中国银河绿十字公众应急救援服务系统”是通过整合已有资源而形成的一种新型服务方式。而且参与服务的单位都是具备基本服务条件和经过有关部门批准的，所以，赔偿问题您不用担心。您若想了解更详细的事宜，可以来电话咨询：010-87216119 |
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